Vacatureomschrijving
Om de digitale journeys van onze Business Partners verder te ontwikkelen zoeken we een Innovatie Specialist.
Als Innovatie Specialist ben je verantwoordelijk voor het ontdekken, initiëren en laten landen van digitale verbeteringen binnen de online journeys van onze Business Partners.
Je analyseert en bespreekt processen, gebruikerservaringen en data om inzichtelijk te maken waar de knelpunten zitten en waar de meeste toegevoegde waarde te behalen valt. Dit doe je niet op een eiland, maar in nauw contact met interne stakeholders en Business Partners.
Op basis van jouw analyses werk je ideeën en verbetervoorstellen uit en onderzoek je welke digitale oplossingsrichtingen het beste aansluiten op de behoeften van partners en de doelstellingen van KPN.
Wanneer een initiatief voldoende vorm heeft gekregen, werk je samen met architecten, Product Owners en squads om het vraagstuk verder te concretiseren. De realisatie ligt vervolgens bij de squads. Jij bewaakt gedurende het proces de oorspronkelijke businessdoelstelling en partnerbehoefte en zorgt ervoor dat de oplossing hierop blijft aansluiten.
Na oplevering neem je het voortouw in adoptie, validatie en verdere optimalisatie. Je monitort de impact van verbeteringen, verzamelt feedback en vertaalt nieuwe inzichten naar vervolgstappen op de roadmap.
Wat ga je doen?
Digitale partnerjourneys analyseren en kansen ontdekken
Je brengt digitale klantreizen, processen en contactmomenten in kaart. Op basis van data, gesprekken en observaties identificeer je knelpunten en verbeterkansen.
Digitale innovaties initiëren
Je onderzoekt hoe bestaande en nieuwe technologieën kunnen bijdragen aan een betere partnerervaring, efficiëntere samenwerking en commerciële groei. Je vertaalt inzichten naar concrete verbetervoorstellen.
Oplossingsrichtingen vormgeven
Je helpt vraagstukken scherp te krijgen en werkt samen met stakeholders mogelijke oplossingsrichtingen uit voordat deze naar de squads gaan voor verdere uitwerking.
Verbinden van business, partners en IT
Je brengt verschillende belangen samen, creëert draagvlak en zorgt dat de partnerbehoefte gedurende het gehele traject goed vertegenwoordigd blijft.
Adoptie en doorontwikkeling stimuleren
Na implementatie van nieuwe functionaliteiten verzamel je feedback van gebruikers en vertaalt deze naar nieuwe optimalisaties.
Functie-eisen
Je beschikt minimaal over:
- 5+ jaar ervaring in optimalisatie van online customer journeys: het analyseren, herkennen, ophalen en structureren van verbetermogelijkheden en stakeholderbehoeften in een digitale omgeving
- Sterk in het vertalen van businessvraagstukken naar functionele en technische requirements; In plaats van 1 puzzelstuk zie je het grote plaatje
- Technische kennis en affiniteit m.b.t. digitale systemen, portals, API's en datadeling
- Sterke analytische maar ook communicatieve vaardigheden: je voelt je comfortabel in gesprekken met bijvoorbeeld partners, technische specialisten en andere stakeholders
- Ervaring met het werken in een omgeving waar business en IT nauw samenwerken
- Een proactieve, oplossingsgerichte instelling;
- Achtergrond in eCommerce is een pré
Aanvullende informatie
Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
- Een bruto maandsalaris van minimaal €4658 en maximaal €6814 afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
- Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
- Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
- € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
- Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
- Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
- Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
- 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
- Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
- Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
- Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 25% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 17,5% inlegt en jij 7,5%
Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!
Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter via martine.bunshoten@kpn.com
Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.
Bedrijfsomschrijving
Je gaat werken in het ePartners-team van KPN SME, waar we de samenwerking met partners slimmer, sneller en futureproof maken. Een jong, groeiend team met met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om je stempel te drukken. Jouw ideeën? Niet voor in een la - wij maken ze concreet, testen ze en verbeteren ze samen met onze partners.